Politiques de remboursement, d'expédition de confidentialité

Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour faire votre demande de retour en ligne (après la réception de votre commande). 

- Comment faire votre retour: Il nous fera plaisir de vous aider, si vous deviez échanger contre une taille différente ou un autre item.

 - Toutes les retours et échanges doivent faire l'object d'un courriel au info@50plus1.quebec avec les informations suivantes : 

  1. Le numéro de votre commande (présent sur votre facture) ;
  2. Votre nom et prénom ; 
  3. Votre adresse ; 
  4. Votre numéro de téléphone. 

Suite à votre courriel, vous recevrez les instructions pour votre retour. Vous recevrez une Étiquette Poste Canada. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre note de crédit.

Utilisez l'Étiquette Poste Canada pour votre retour en le glissant dans une boîte aux lettres. 

 - Si aucune commande de remplacement n'a été placée au moment de la réception du retour, vous recevrez une note de crédit :

Veuillez noter que Nous offrons des notes de crédit valide à vie et échangeable en ligne. Nous n’offrons pas de remboursement. Les notes de crédit sont utilisables en une seule fois, et ne peuvent pas être transférées. La valeur d’achat originale s’applique à cette note de crédit (les nouveaux rabais ne s’appliquent pas, et les rabais précédents sont maintenus). 

Il est malheureusement impossible de retourner un vêtement porté, lavé ou abîmé. Le transport des retours est la responsabilité du transporteur, et tout problème de livraison doit être géré par vous avec le transporteur. Veuillez noter qu’un délai de 3 semaines est nécessaire pour gérer chaque retour. Merci pour votre patience!

Garantie de 1 an

Dans le cas de bris ou d'usure anormale, faites-nous en part par courriel au info@50plus1.quebec. La garantie donne l’option d’un échange (dans la limite des stocks) ou d’une réparation. La garantie ne s'applique seulement lorsque les instructions d'entretien ont été respectées.

Contactez-nous au info@50plus1.quebec en cas d'articles défectueux pour lesquels nous couvrons les frais de retour.

 

Politique d'expédition 

Veuillez noter que certains délais additionnels peuvent arriver en période de livraison plus chargéeNous serons en contact avec vous pour vous aviser advenant le cas.

Les délais sont plus longs pour les produits en précommande, vous pouvez vous référer à la description du produit. 

Voici les délais estimés à partir du moment que votre commande est expédiée 

  • Québec & Ontario : 3 à 6 jours ouvrables
  • Autres provinces et territoires : Jusqu'à 10 jours ouvrables
  • International : 5 à 10 jours ouvrables

 

Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger la vie privée des personnes utilisant notre site Internet ainsi que la confidentialité des informations fournies. 50 pour cent +1 est assujettie aux lois fédérales et provinciales en matière de protection des renseignements personnels, notamment à la Loi sur la protection des renseignements personnels et sur les documents électroniques et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour respecter ces lois et votre confidentialité.

En aucun cas, les informations et données vous concernant ne seront communiquées à des tiers sans votre accord. Ces informations et données sont conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires, et pour nous permettre d'améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous communiquons.

Vous disposez en tout temps d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant, et d'opposition au traitement de celles-ci. Pour ce faire, vous pouvez nous écrire à l’adresse courriel info@50plus1.quebec en nous indiquant vos nom, prénom, adresse courriel et postale.

La présente politique de confidentialité explique en détail nos pratiques relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

Quels renseignements recueillons-nous?

Nous recueillons deux types de renseignements selon la nature de notre interaction avec vous : des renseignements personnels et des renseignements non personnels.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne qui peut être identifiée. Nous recueillons certains renseignements personnels lorsque vous créez un compte ou lorsque vous effectuez un achat, notamment :

  • Vos coordonnées – par exemple, nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique ;
  • Les renseignements sur la transaction – par exemple les produits achetés, le montant payé, le mode de paiement. Le paiement de vos achats se fait par l’intermédiaire de Shopify, qui utilise les meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Nous n’avons jamais accès à vos informations financières.

Renseignements non personnels

Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier en tant que personne. Nous pouvons en recueillir à des fins statistiques, pour nous aider à adapter notre offre de service à vos besoins.

Par exemple :

  • Nous pourrons à l’occasion vous demander comment vous avez connu notre site ou votre code postal, afin de mieux connaître la provenance de notre clientèle.
  • Nous pouvons recueillir des données non personnelles lorsque vous visitez notre site, par exemple le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de renvoi.
  • Nous demandons votre date de naissance afin de connaître la tranche d’âge de notre clientèle.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés. Par exemple, nous ne pouvons pas livrer votre commande si vous ne fournissez pas votre adresse complète.

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins commerciales, par exemple pour :

  • Satisfaire à vos demandes de produits, de services ou d’information ;
  • Effectuer des sondages afin d’améliorer les services qui vous sont offerts ;
  • Mesurer et améliorer l’efficacité de notre site ou de nos efforts de marketing ;
  • Détecter les tentatives de fraude et les erreurs et se protéger contre la fraude et les erreurs ;
  • Retracer et analyser vos achats et vos préférences pour mieux comprendre vos besoins ;
  • Personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences ;
  • Vous offrir, si vous nous le demandez, des produits et des services additionnels ;
  • D’autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité ;

En aucun cas vos renseignements personnels ne seront rendus publics, ni vendus ni communiqués à des tiers sans votre consentement.

Consentement

Nous ne recueillons, n’utilisons ou ne divulguons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord pour l’utilisation de vos renseignements personnels tel qu’énoncé dans la présente politique de confidentialité et tel qu’éventuellement mentionné au moment de la collecte.

Consentement explicite

Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case par exemple pour indiquer que vous consentez à recevoir notre infolettre ou nos offres promotionnelles ou indiquer que vous acceptez les modalités d’utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire.

Consentement tacite

Votre consentement est tacite lorsque nous pouvons raisonnablement penser que vous l’avez donné. Cela survient généralement lorsque l’objectif de l’utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent. Par exemple, nous pouvons raisonnablement conclure que vous acceptez de nous donner votre adresse lorsque vous passez une commande, pour que nous puissions vous la livrer.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez nous aviser en tout temps que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement en ce qui a trait à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements. Nous satisferons à votre demande en tenant compte des contraintes juridiques et contractuelles liées à vos transactions. Si vous avez choisi de vous abonner à notre infolettre, nous vous offrons toujours la possibilité de vous désabonner.

Liens vers d’autres sites Internet

Nous pouvons vous proposer sur notre site Internet des liens vers les sites de nos partenaires. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et l'exploitation de ces sites Internet ni sur leurs pratiques en matière de confidentialité. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous transmettez par l'intermédiaire de ces sites est assujetti à la politique de protection de la vie privée de ces derniers. Il est de votre responsabilité d'en prendre connaissance afin d'assurer la protection des renseignements qui vous concernent.

Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous

Vous pouvez parcourir anonymement notre site Internet. Toutefois, pour accéder à des fonctions spéciales, par exemple pour placer une commande, vous serez invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone. Les renseignements concernant votre carte de crédit sont gérés par Shopify et nous n’y avons pas accès.

Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes et gérer les fonctions de notre site que vous choisissez d’utiliser.

Abonnement à notre infolettre

Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre infolettre pour recevoir électroniquement des messages contenant de l'information sur nos nouveautés, promotions et événements. Si vous choisissez de vous inscrire à notre infolettre, nous recueillerons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Ces coordonnées serviront exclusivement à vous envoyer les bulletins et offres promotionnelles que vous avez demandés. Vous pouvez vous désinscrire de cette liste de diffusion à tout moment en faisant parvenir un courriel à info@50plus1.quebec

Notre liste d’abonnés n’est jamais communiquée à des tiers.

Fonction de partage

Lorsque vous visitez notre site, vous pouvez choisir d’utiliser la fonction de partage qui permet de signaler à un ami par courriel des produits qui vous intéressent. Les renseignements fournis sont utilisés dans un unique courriel à votre ami. Nous n’ajouterons pas votre ami à une liste de diffusion et nous ne lui enverrons pas d’autres courriels à moins qu’il ne consente à recevoir de telles communications de notre part.

Lorsque vous utilisez les fonctions de partage, vous convenez que vous, et non 50 pour cent plus 1, êtes responsable de cette communication. Si vous nous fournissez des renseignements personnels au sujet d’une autre personne (par exemple son adresse électronique), vous déclarez et assurez que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires auprès de cette personne afin de nous permettre d’utiliser ces renseignements personnels aux fins prévues.

Fichiers témoins (Cookies)

Des fichiers témoins peuvent être utilisés sur le site www.50plus1.quebec. Ces fichiers permettent d'identifier votre logiciel de navigation d'une visite à l'autre et d'une page à l'autre à l'intérieur d'une session de façon à faciliter votre accès au site et votre navigation à l'intérieur de celui-ci. Les fichiers témoins ne peuvent être lus que par le site qui le transmet à votre ordinateur.